“A arte de dar más notícias exige coragem e muita delicadeza.”

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Comunicar algo desagradável, como um projeto cancelado ou um feedback negativo, é um dos maiores testes de inteligência emocional. Requer a coragem para ser direto e transparente, aliada à sensibilidade para escolher as palavras certas e o momento adequado, minimizando o impacto emocional negativo e preservando a dignidade de todos os envolvidos.