“A comunicação assertiva expressa suas ideias sem desrespeitar ninguém.”

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Há uma grande diferença entre ser direto e ser agressivo. A assertividade, uma habilidade-chave da inteligência emocional, permite que você defenda seus pontos de vista e exponha suas necessidades de forma clara e honesta, mas sempre com respeito e consideração pelos sentimentos e opiniões dos outros, evitando conflitos desnecessários.