“Seja a pessoa que assume a responsabilidade, não que aponta culpados.”
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Em uma cultura de culpa, o medo paralisa a inovação. Um profissional emocionalmente inteligente, diante de um problema, foca em entender as causas e encontrar soluções, em vez de gastar energia procurando um responsável para punir. Essa postura proativa e de dono (ownership) é extremamente valorizada e inspiradora.
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