“Lembre-se: feedback é sobre o comportamento, não sobre a pessoa.”

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Uma das principais causas de defensividade no trabalho é quando a crítica é percebida como um ataque pessoal. A inteligência emocional nos ensina a dar e receber feedback focando em ações e comportamentos específicos, e não em características da personalidade, o que torna a conversa mais objetiva, construtiva e menos ameaçadora.