“Quem se comunica com calma consegue ser firme sem parecer agressivo.”
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Firmeza não exige dureza no tom nem ataques pessoais. A inteligência emocional permite expressar limites, opiniões e discordâncias com segurança, sem ferir o respeito. Isso fortalece a postura profissional e melhora a qualidade das conversas.
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