“O silêncio estratégico é uma demonstração de inteligência emocional poderosa em discussões acaloradas no trabalho.”
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Às vezes, a melhor resposta é não dizer nada até que os ânimos se acalmem e a razão volte. Saber calar no momento certo demonstra domínio próprio e evita que palavras ofensivas sejam ditas.
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